Полтора месяцев назад вышла новая прошивка для серии купюроприемников CashCode SM, работающих по протоколу CCNet.
Обновление было призвано повысить надежность оборудования в составе терминалов АЗС и обеспечить прием новых купюр номиналом 100 руб. и 5 000 руб.
Однако сразу после внедрения в нашу техподдержку начали поступать жалобы от владельцев АЗС: клиенты сообщали о нестабильной работе оборудования. Из‑за этого посетители станций сталкивались с неудобствами, а владельцы — с потерей лояльности клиентов и прибыли.
Основная проблема заключалась в том, что купюроприемник не всегда принимал банкноты «с первого раза»: купюра вставлялась, отклонялась, и процесс повторялся до пяти раз, пока оплата наконец не проходила. Это замедляло обслуживание, создавало очереди и вызывало раздражение у клиентов.
Как мы устранили проблему
Мы не стали оставлять ситуацию без внимания. В течение полутора месяцев наша команда совместно с техническими специалистами компании «СмартАЗС» (https://smartazs.ru/) провела комплексную работу по устранению багов в новой прошивке:
- Проанализировали ошибки — выявили ключевые сбои, приводящие к отклонению купюр.
- Адаптировали прошивку к программному обеспечению «СмартАЗС» — добились бесшовной интеграции оборудования и ПО партнеров, обеспечив корректную работу купюроприемников в рамках существующей инфраструктуры АЗС.
- Устранили проблему зачисления купюр с первого раза — переработали алгоритмы проверки банкнот, исключив лишние циклы верификации.
- Провели детальное тестирование на группе терминалов: проверили работу оборудования в разных режимах — при высокой нагрузке, с купюрами разного номинала и состояния.
- Развернули обновленное решение — после успешного тестирования оперативно обновили прошивку на объектах наших заказчиков.
В результате нам удалось:
- добиться стабильной и быстрой работы купюроприемников: банкноты принимаются «с первого раза»;
- сохранить бюджетность решения — оборудование остается доступным по цене;
- обеспечить поддержку новых купюр 100 руб. и 5 000 руб.;
- повысить удовлетворенность посетителей АЗС и лояльность наших клиентов;
- минимизировать простои и обращения в техподдержку.
Уникальное предложение для владельцев АЗС
Теперь, когда все недочеты устранены, мы готовы предложить владельцам АЗС и компаниям, планирующим переход на систему обслуживания без оператора, готовый пакет решений для модернизации платежной инфраструктуры:
- Терминал электронной оплаты на базе ЭКУ‑2 — надежное и современное оборудование для приема платежей.
- Купюроприемник CashCode SM с доработанной прошивкой в протоколе CCNet — стабильная работа, быстрый прием купюр, поддержка новых номиналов.
- Программное обеспечение для работы АЗС от наших партнеров «СмартАЗС» — интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности настройки и мониторинга.
Этот пакет обеспечит:
- бесперебойную работу платежных терминалов;
- сокращение времени обслуживания клиентов;
- снижение количества жалоб от посетителей;
- легкость интеграции с существующей инфраструктурой;
- оперативную техподдержку при необходимости.
Хотите модернизировать АЗС и повысить удовлетворённость клиентов?
Свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы узнать подробности, получить расчет и оформить заказ +79581117800 или электронной почте mngtlt1@itb-trade.ru, mngtlt3@itb-trade.ru
.