Терминалы самообслуживания для бизнеса

Терминалы самообслуживания — это устройства для автоматизации клиентского сервиса в разных отраслях экономики. Они выполняют широкий спектр функций — от пополнения банковского счета, до заказа еды в ресторане.

Одним из главных преимуществ таких терминалов самообслуживания является возможность получения услуг без участия оператора или продавца. Это позволяет сократить время ожидания, ускорить процесс обслуживания и улучшить качество сервиса для клиентов.

Где используют терминалы

Терминалы самообслуживания нашли применение в различных сферах деятельности. В банковской сфере они позволяют клиентам пополнить свой счет, оплатить кредит или получить информацию о своих финансовых операциях. В розничной торговле терминалы позволяют покупателям быстро и удобно оплатить нужный товар или услугу без участия продавца. В ресторанах и кафе с помощью терминалов самообслуживания посетители заказывают и оплачивают еду.

Установка терминалов самообслуживания позволяет снизить затраты на персонал, что особенно актуально для крупных компаний. Автоматизация способствует повышению качества обслуживания клиентов, поскольку технические устройства не допускают ошибок при обработке заказов и транзакций.

Как любое оборудование, терминалы самообслуживания имеют свои недостатки. Некоторым пользователям, как правило, пожилым людям, бывает сложно освоить новые технологии и интерфейсы. В таких случаях, при возникновении технических проблем, может потребоваться помощь оператора. Перед использованием терминала самообслуживания необходимо ознакомиться с инструкцией или обратиться за помощью к оператору, чтобы избежать возможных ошибок и неудобств. В остальном терминалы самообслуживания не вызывают затруднений и благоприятно влияют на потребительский опыт и повышение эффективности бизнеса.

Программное обеспечение для терминалов самообслуживания

По требованию заказчика мы комплектуем оборудование специальным ПО, которое разрабатывают наши партнеры, компания «Урбан Софт». Наши совместные решения работают во многих городах России, Казахстана и других странах ближнего зарубежья.

Партнерские проекты и совместная работа над ними позволяют предложить заказчикам полноценные комплексные системы самообслуживания, закрывающие все бизнес-задачи предприятия, поставленные в рамках проекта. Заказчик может купить только терминал / оборудование или заказать готовое решение с кастомизированным ПО. Все модели, представленные в нашем каталоге, можно адаптировать под конкретные задачи.

Виды терминалов самообслуживания

• Банковские устройства самообслуживания позволяют клиентам проводить финансовые операции (оплату счетов, переводы, распечатку выписок) без участия операционистов.
• Киоски самообслуживания в ресторанах и кафе служат для самостоятельного заказа и оплаты блюд.
• Билетные автоматы на вокзалах и аэропортах позволяют пассажирам покупать билеты, регистрироваться на рейсы, просматривать расписание.
• Кассы самообслуживания в магазинах автоматизируют расчеты с покупателями (самостоятельное сканирование товара, оплата без кассира).
• Интерактивные киоски для школ и библиотек служат для самостоятельного получения информации и выбора книг, а также для управления учетной записью.
• Воспользовавшись терминалом самообслуживания в государственном учреждении, граждане получают госуслуги (справки, оплату налогов, запись к врачам).
• Виртуальные консьержи в гостиницах обеспечивают автоматическую регистрацию гостей в режиме самообслуживания, выдачу ключей от номеров, принимают оплату за проживание.

Внедрение терминалов самообслуживания и других электронных систем позволяет покупателям оплачивать товары и получать чеки без обращения к кассиру. Продажи становятся более удобными, быстрыми и не требуют много персонала.

Автомат или касса самообслуживания в торговых точках дают возможность покупателю самостоятельно сканировать товары, добавлять их в электронную корзину, выбирать удобный способ оплаты, в том числе один из популярных, с помощью банковских карт.

Расчеты с использованием терминала самообслуживания обеспечивают покупателю дополнительную безопасность и защиту платежных данных (нет необходимости передавать или показывать карту кассиру).

Однако, несмотря на все преимущества, системы самообслуживания в торговых точках не заменят полностью персонал. Всегда есть потребность в консультантах, которые окажут помощь и поддержку покупателям в случае возникновения проблем с оплатой.

Производители терминалов самообслуживания и разработчики новых технологий постоянно работают над усовершенствованием сервисных платежных систем. Внедряются новые методы оплаты, терминалы становятся более умными и автономными. Тем не менее, взаимодействие с людьми всегда остается важной частью процесса продажи, и профессиональные сотрудники незаменимы для создания комфортной среды для покупателей.